服务工单的英文名是”Ticket”，是一个高效的自动化客户服务系统。客户通过创建提交订单”服务工单”(Ticket), 将问题和信息传达给我们。我们的系统会快速为该”服务工单”(Ticket)创建一个档案，并委派相关客服、编辑或者相应专家做出回应和处理。提交Ticket后，客户通过工单系统发往客户邮箱的邮件和我们的专家和编辑持续保持沟通，并且会获得一个专属于该 Ticket 的访问链接。通过该链接客户能够随时随地访问该 Ticket 的状态、记录以及做出回复。
- 为什么要创建”服务工单”(Ticket)？
- 通过创建”服务工单”(Ticket)，客户能够咨询服务，查询订单进度，补充订单要求和材料，以及给出建议和反馈。
- 如何创建一个”服务工单”(Ticket)？
- 客户通过我们的网站”创建服务工单(Ticket)”按钮，或者本页面右上角的”创建服务工单“按钮来发起服务会话。
R&D Writing 一直致力于为客户提供最高效和专业的服务。我们不仅自己开发专业的在线协作工作平台使我们的工作人员能够在”云端”随时随地工作，并且开发了客户自助服务系统。我们是业界首家也是迄今为止唯一一家采用专业客户服务解决方案的论文服务机构。
